KI-Chatbot für Unternehmen
Ein Assistent auf Ihrer Website, der Ihr Unternehmen kennt: Produkte, Leistungen, Öffnungszeiten, Support. Mit Ihren eigenen Dokumenten trainiert, DSGVO-konform, mit sauberer Übergabe an echte Mitarbeiter.
Besucher Ihrer Website haben Fragen — meist immer dieselben drei oder vier. Wer keine schnelle Antwort findet, klickt weg. Ein KI-Chatbot, der Ihr Unternehmen wirklich kennt, beantwortet diese Fragen sofort und zieht Interessenten weiter durch den Kaufprozess.
Wir bauen Chatbots, die nicht generisch klingen. Sie kennen Ihre Produkte, Preise, Lieferzeiten, Anfahrt, Stornierungs-Regeln — alles, was auf Ihrer Website steht oder in internen Dokumenten verfügbar ist. Komplexe Anliegen werden sauber an einen menschlichen Ansprechpartner übergeben, mit Gesprächs-Verlauf und Vorqualifizierung.
Für wen das passt: B2B-Dienstleister, Onlineshops, Beratungsunternehmen, Praxen, Kanzleien, SaaS-Anbieter — überall dort, wo Website-Besucher häufige Fragen haben und das Team mit Standard-Antworten ausgelastet ist. Besonders sinnvoll bei hohem Traffic außerhalb der Bürozeiten.
Wir setzen den Chatbot DSGVO-konform mit EU-Hosting (Hetzner Frankfurt) um, schließen einen AVV ab und integrieren Cookie-Consent sauber. Personenbezogene Daten in Konversationen werden vor LLM-Calls redaktiert; auf Wunsch nutzen wir europäische Sprachmodelle (Mistral) statt US-Anbieter.
Tech-Stack
Typische Einsatzgebiete
So bauen wir Ihren Chatbot
Wissens-Aufnahme statt Skript-Schreiben.
Wir füttern den Chatbot mit Ihren echten Inhalten: Website, FAQ, Produktbeschreibungen, AGB, interne Wikis. Die Antworten basieren auf diesen Daten (RAG) — der Bot erfindet keine Preise oder Lieferzeiten, sondern zitiert echte Quellen.
Hand-Off-Logik mit dem Team.
Wir definieren mit Ihnen, wann der Bot übergibt: bei bestimmten Themen (Reklamation, juristische Fragen), bei niedriger Confidence, bei explizitem Wunsch nach einem Menschen, oder nach mehreren erfolglosen Antwort-Versuchen. Die Übergabe geht in Ihren Helpdesk, an ein Team-Postfach oder an einen Live-Chat.
Halluzinations-Schutz.
Ein Output-Guard prüft jede Antwort auf erfundene Fakten — Preise, Termine, Zahlen, die nicht aus den hinterlegten Dokumenten kommen, werden geblockt. Der Bot sagt dann ehrlich: „Da bin ich mir nicht sicher, ich verbinde Sie mit einem Mitarbeiter“ statt zu raten.
Test mit echten Anfragen.
Vor Go-live fahren wir Smoke-Tests mit den 30–50 häufigsten Anfragen aus Ihrem bisherigen Support-Volumen. Erst wenn die Erfolgsquote über 80 % liegt und kritische Fehler ausgeschlossen sind, geht der Chatbot live — mit Möglichkeit, ihn jederzeit ein-/auszuschalten.
Live-Monitoring und Iteration.
Im Betrieb sehen Sie ein Dashboard mit Konversations-Volumen, Themen-Verteilung, Eskalations-Rate und „Sackgassen“ (Fragen, bei denen der Bot keine gute Antwort hatte). In monatlichen Iterationen erweitern wir die Wissensbasis und schließen Lücken.
FloviAi: Chatbot mit Buchungs-Logik
In FloviAi läuft ein Chatbot für Beauty-Salons, der nicht nur Standard-Fragen beantwortet (Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt), sondern auch Termine direkt im Kalender prüfen und buchen kann. Dafür greift er per Tool-Use auf die Salon-Datenbank zu — derselbe Mechanismus, den auch unser KI-Telefonassistent nutzt.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet: Wir wissen, wie man einen Chatbot baut, der nicht nur antwortet, sondern auch handelt. Tool-Use, RAG, sauberer Hand-Off, Halluzinations-Schutz — wir kennen die Stolpersteine aus dem Produktivbetrieb und bringen das Framework mit, statt es bei Ihnen zu erfinden.
Häufige Fragen
Wie unterscheidet sich euer Chatbot von einem ChatGPT-Plugin?+
Ein generischer ChatGPT-Bot weiß alles und nichts — er kennt Ihr Unternehmen nicht. Unser Chatbot ist mit Ihren echten Inhalten verbunden (RAG): Website, FAQ, Produktkatalog, interne Dokumente. Er antwortet aus diesen Quellen statt aus dem Trainingswissen des Modells, was Halluzinationen drastisch reduziert. Außerdem hat er Zugriff auf Tools (Termin prüfen, Lead anlegen), die ein Standard-ChatGPT nicht hat.
Was passiert, wenn der Chatbot etwas nicht weiß?+
Statt zu raten oder zu halluzinieren, sagt der Chatbot ehrlich, dass er die Antwort nicht kennt — und bietet einen Hand-Off zum Team an: Kontaktformular, Live-Chat, Telefonnummer oder Mail. Bei wichtigen Themen (Reklamation, juristische Fragen, sensible Bereiche) eskaliert er sofort, ohne überhaupt zu antworten. Sie definieren diese Tabu-Themen mit uns.
Wie wird der Chatbot in unsere Website integriert?+
Per Embed-Widget — ein einziger Script-Tag im HTML, fertig. Das Widget passt sich an Ihr Design an (Farben, Schriften, Position), funktioniert auf allen gängigen Plattformen (Next.js, WordPress, Shopify, Webflow, eigener HTML-Code) und ist mobil-optimiert. Cookie-Consent-Integration ist Standard.
Was kostet ein KI-Chatbot?+
Je nach Setup startet ein Chatbot ab einigen hundert Euro und kann bei individuellen Wünschen (mehrere Tools, Sprachen, Custom-Design, komplexe Hand-Off-Logik) im mittleren vierstelligen Bereich liegen. Hinzu kommen monatliche Wartung sowie LLM-Kosten — je nach Konversations-Volumen typisch im zwei- bis dreistelligen Bereich pro Monat. Bei einer typischen B2B-Website mit überschaubarem Anfrage-Volumen bleiben die laufenden Kosten gering.
Wie lange dauert die Einführung?+
Vom Erstgespräch bis zum produktiven Go-live rechnen wir 3–6 Wochen. Die erste Woche ist Konzeption (Use-Cases, Tabu-Themen, Hand-Off-Logik), dann 2–3 Wochen Wissens-Aufbau und Entwicklung, anschließend ein 1–2 wöchiger Pilot mit echten Besucher-Anfragen. Sie sehen ab Woche 2 einen funktionierenden Prototyp und können Feedback geben, bevor produktiv geschaltet wird.
Ist das DSGVO-konform?+
Ja. Wir hosten in Deutschland (Hetzner Frankfurt), schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab und integrieren das Widget DSGVO-konform mit Cookie-Consent. Personenbezogene Daten in Konversationen werden vor LLM-Calls redaktiert. Wir bieten DSGVO-konforme Lösungen mit europäischen Modellen (Mistral), lokalen LLMs oder Hosting bei europäischen Hyperscalern wie Azure und AWS in Frankfurt. Konversations-Logs werden nur dort gespeichert, wo es für Verbesserung nötig ist — mit klarer Lösch-Routine.
Können wir den Chatbot später erweitern?+
Ja. Die Architektur ist modular — neue Tools (z. B. „Bestellstatus prüfen“, „Termin verschieben“, „Newsletter abonnieren“) lassen sich nach Go-live ergänzen, ohne den Bot neu zu bauen. Ebenso die Wissensbasis: Neue Dokumente werden indexiert, der Bot kennt sie sofort. Wir bieten optional einen Retainer für laufende Erweiterungen und Wissens-Pflege an.
Was, wenn der Bot einen Kunden ärgert?+
Das ist das wichtigste Risiko bei Chatbots, und wir nehmen es ernst. Drei Schutzmechanismen: (1) Halluzinations-Schutz blockiert erfundene Antworten, (2) Tabu-Themen werden sofort eskaliert, (3) jeder Nutzer kann jederzeit „Mit einem Menschen sprechen“ wählen — der Bot übergibt sofort und unterbricht. Im Live-Monitoring sehen Sie alle Konversationen mit niedriger Zufriedenheit (Frust-Signale, Abbrüche, Eskalations-Wünsche) und können nachjustieren.